サポート

サポート・プログラム

Virgin Media 社

「Netezza... は、『付き合いやすい（ETDBW）』会社です。顧客のニーズを理解するために時間を投資し、現実的なビジネス価値を提供するために協働することを惜しまないからです」

標準サポート

標準サポート・プログラムは、週 5 日の標準的な業務時間内に高度なアプリケーション可用性を必要とされるお客様を対象としています。

標準サポート・プログラムの特徴

• 24 時間 365 日のオンライン・アクセス
• TAC - Technical Assistance Center オンライン・サポート
• FAQ
• テクニカル・ドキュメント・ダウンロード
• 月～金曜日（平日）9 時～ 17 時の電話サポート
• Netezza Performance Server® システム・ハードウェア
• Netezza Performance Server システム・ソフトウェア
• Linux オペレーティング・システム
• 上記受付時間内に報告された“critical”チケットの 2 時間内電話サポート
• 上記受付時間内に報告された“serious”、および“moderate”チケットに対する
  当日内電話サポート
• HP/IBM Host の翌日オンサイト緊急サービスおよびオンサイト・スペア部品の交換