IBMグループである日本ネティーザ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：法華津　誠、以下 ネティーザ）は、 日本最大級のファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN（※1）」等を運営する株式会社スタートトゥデイ（本社：千葉県千葉市、代表取締役：前澤 友作、以下スタートトゥデイ）がIBM Netezzaデータウェアハウス・アプライアンスを導入したことを発表しました。

1998年に設立されたスタートトゥデイは、「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」という企業理念に基づき、ファッションショッピングサイトである「ZOZOTOWN」を中核としてファッションに関するサービス事業を展開しています。現在、「ZOZO」ブランドとして、通販サイト、検索サイト、ニュース配信サイトなど、9種類のサービスを提供し、年間成長率150%以上で事業を拡大しています。

同社は、2010年にさらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目的とするCRM （Customer Relationship Management※2）戦略を策定し、CRMへの取り組みを本格化してきました。そして本年春には、「お客さまと友達のような関係作り」を目指すCFM （Customer Friendship Management）という新たなコンセプトの下で、それを具現化するシステム基盤として新たにデータウェアハウス（DWH）システムを構築しました。自社通販サイトで発生する大量データを迅速に分析し、お客様へ適切かつタイムリーなコミュニケーションを提供するための新DWHシステムの検討は約1ヶ月という短期間で進められ、CRMの実現において最も重要な要件である“スピード”、“スケーラビリティ”、“簡易性”、そして“導入実績”が評価されIBM Netezza DWHアプライアンスが採用されました。

システムの構築プロジェクトはNetezzaのパートナーであり、数多くの導入実績とノウハウを持つ新日鉄ソリューションズ株式会社による支援によって進められ、当プロジェクトがスタートして約3ヶ月後の2011年春、IBM Netezza DWHアプライアンスを中核とする同社のCFM戦略をサポートする仕組みが完成、本番稼動に入りました。IBM Netezza DWHアプライアンスと共に、今回運用が開始されたダッシュボードや定型／非定型分析用の「ビジネスインテリジェンス（BI）」、One to Oneマーケティングを実現する「マーケティングオートメーション（IBM Unica）（※3）」、そして「レコメンデーション（※4）」等、それぞれの仕組みの効果的な連携により同社のメール開封率は従来の3～5倍、コンバージョンレート（※5）は5～10倍へと大幅な向上を実現しています。

株式会社スタートトゥデイ　マーケティング本部　CFM部　ディレクター　清水俊明様コメント
「今後も今回新たに構築したシステムを軸にして、CFM戦略を実現、進化させる為に、今まで以上に独創性にこだわり、カスタマーエクスペリエンスの向上を追求し、日本発、世界でも稀有なマーケティングを想像・創造していきたいと考えております。」

用語解説
※1 ZOZOTOWN　http://zozo.jp/
スタートトゥデイ社が運営する日本最大級のファッションショッピングサイト。

※2 CRM (Customer Relationship Management)：顧客関係管理。顧客データベース等を用いて自社顧客に関する各種属性情報や購買行動などのデータを管理・活用することで、個々の顧客との長期的な関係を構築する手法。

※3 マーケティングオートメーション：企業のマーケティング活動の実行を支援する情報システム。例としてメール配信やレスポンス管理、キャンペーンなどマーケティング施策の実行、進捗管理、効果測定などを支援。

※4 レコメンデーション：顧客の嗜好、購買履歴などのデータに基づいて、それぞれの顧客の好みに合わせた商品やサービスを推奨、提示する仕組み。

※5 コンバージョンレート：企業のWEBサイトなどの訪問者のうち、購入や会員登録などの購買行動を取った人の比率。他の例として、メールやWEB広告経由の購買者などの比率など。

株式会社スタートトゥデイ（http://www.starttoday.jp/）について
ファッションショッピングサイトを中核に、９種類のサービスとBtoB事業を展開。
ファッション総合サイト「ZOZORESORT」の運営・管理
インターネットショッピングサイト「ZOZOTOWN」「ZOZOVILLA」の運営、テナント管理
検索ナビゲーションサイト「ZOZONAVI」の運営・管理
メッセージ配信サイト「ZOZOARIGATO」の運営・管理
質問回答掲示板サイト「ZOZOQ&A」の運営・管理
PC壁紙・携帯待受画像ダウンロードサイト「ZOZOGALLERY」の運営・管理
情報発信サイト「ZOZOPEOPLE」の運営・管理
アウトレットサイト「ZOZOOUTLET」の運営・管理
ファッションニュース配信サイト「ZOZOPRESS」の運営・管理
BtoB事業（メーカー自社EC支援）