情報通信業界
現代の情報通信会社の最大手 10 社のうち 7 社が「Question Everything（すなわち、すべてを問う事）」に Netezza を使用しています。情報通信は、ほぼ違いなく世界中で最も競争が激しい業界です。かつてないほどの選択肢があるため、顧客は即座にプロバイダを変えることができます。音声、データ、動画、モバイル・ネットワークの集中により、あらゆるところから新しい競争が生まれ、以前は独立していたビジネスが、今や互いにで競い合っています。独自のビジネス・モデルを持つ新興企業から革新的なアプリケーションやサービスが次々と登場し、業界は日々刻々と変化しています。数十年にわたって情報通信ビジネスの大黒柱であった基本サービスの価格設定が平準化・低価格化しつつあり、世界中で最大の規模と収益を誇る企業のいくつかが、低利益のインフラ提供業者になるという危険があります。
企業が生き残るための鍵は、すべてのネットワークや顧客デバイスなどあらゆる場所で発生するデータの収集と活用よって見出せます。これらのデータとしては、通話およびセッションに関する詳細レコード（CDR）、PC、ハンドセットまたはセット・トップ・ボックス（STB）のクリックストリーム・データ、サービス品質情報（QoS）、財務および場所に関する情報など多岐にわたります。これらのデータにアクセスし、意思決定に必要な情報や知識へ可能な限り迅速に変換することが、顧客を維持し、新しい市場を特定し、さらにはビジネス効率を高めるために必要不可欠です。以下のような複雑な質問に即座に回答できることが今や絶対に必要です。
- 提供しているサービスのすべてが正しく課金されているか。
- 翌月、翌週、または翌日にでも競合他社に切り替える危険性のあるのはどの顧客か。
- これらの顧客が切り替えようとしている理由は何か、また、これらの顧客をつなぎ止めるために実行可能なアクションは何か。
- 最近、競合会社へと切り替えたのはどの顧客か、また、これらの顧客を連れ戻すために実行可能なアクションは何か。
- 各競合他社が新しく提供する複雑な料金プランを、当社のすべての顧客ベースにおける過去 12 か月の通話履歴に適用した場合、当社の利益高にどのように影響するか、また、どのように対応するのが最も良いか。
- 過去 24 時間において、当社のサービスに関する品質問題が発生したのはどの顧客か。
- これらの顧客が不満を訴える（最悪の場合、別のプロバイダに乗り換える）前に取るべきアクションは何か。
- 当社の顧客の行動に基づき、最も関心を集め、反響のありそうな広告または販促活動は何か。
Netezza では、お客様のビジネスに関すして Question EverythingTM を実現します。以下のリンクから顧客、パートナーに関する情報がご覧いただけます。また、グローバル情報通信事業者の上位 10 社のうち 7 社が Netezza に注目するきっかけとなり、適切なタイミングに、各社のビジネスのすべての面にわたって有効であった重要なアプリケーションについても参照してください。